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Questions & Réponses

Des réponses à vos questions les plus fréquentes.

Questions Fréquentes

Vous vous posez des questions, vous recherchez des réponses. Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes de nos voyageurs. 
Qui peut voyager avec YOOLA ?

Nos séjours sont ouverts à tous ! Peu importe votre handicap et son degré, nos séjours sont accessibles à tous ! Sur l’offre Sur-Mesure (vous partez ou vous voulez quand vous voulez), nous nous adaptons à vous, le rythme, le matériel, les besoins médicaux, l’accompagnement, tout est fait pour que vous puissiez voyager dans de très bonnes conditions. Nous accueillons sur nos séjours toutes les formes de handicap. La seule restriction que nous avons, c’est de pouvoir vous proposer un séjour dans de bonnes conditions en toute sécurité.

Avec YOOLA, je peux partir seul ou seulement en groupe ?

YOOLA propose des séjours en groupe pendant les vacances, en hiver, au printemps et en été. Ces séjours sont disponibles sur le site dans la Rubrique Vacances en groupe. Si vous souhaitez partir sur une autre destination, nous vous proposons pour cela de vous organiser le séjour pour vous. Si vous avez besoin d’accompagnement ou de soins pendant le séjour, nous pouvons l’organiser pour vous.

J'ai des soins au quotidien, est ce possible d'en avoir pendant mon voyage ?

Oui, il y a beaucoup de destinations sur lesquelles nous sommes en mesure de vous proposer des soins médicaux matin ou soir. Un infirmier se déplacera à votre hôtel pour effectuer ces soins. Attention, selon la destination les prix varient. En Europe, les soins peuvent être pris en charge par la sécurité sociale à condition de bien respecter le protocole. Ailleurs, il faudra vous renseigner auprès de votre caisse d’assurance maladie et votre mutuelle. Nos conseillers pourront vous informer des destinations sur lesquelles nous pouvons proposer des soins.

J'ai un projet de voyage sur une destination qui n'est pas sur votre site, pouvez-vous m'aider ?

Oui, c’est notre spécialité, notre équipe propose des séjours Sur-Mesure, cela veut dire que nous organisons votre séjour même si la destination n’est pas encore en ligne sur notre site. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour échanger sur votre projet.

Je ne vis pas en France, est ce que je peux profiter des services de YOOLA

Nos services sont ouverts à tous, nous faisons voyager des clients du monde entier, de France comme du reste du monde. Nous ajustons nos offres à votre ville de départ. Nous pouvons proposer des vols depuis l’aéroport le plus proche de votre domicile.

Un voyage Sur-Mesure, qu'est ce que c'est ?

Un voyage organisé pour vous, que vous partiez seul, en famille ou entre amis, nous organisons le séjour sur la destination de votre choix et aux dates de votre choix. Nous organisons l’ensemble du voyage, hôtel, vols, transports, visites, etc. Nous vous conseillons sur la meilleur période pour partir, les choses à faire sur place et vous proposons les meilleurs tarifs. Vous décidez, nous organisons !

Sur vos séjours de groupe, est ce que je peux venir avec ma famille ou des amis ? Ou dois-je partir seul ?

Vous êtes libre ! Vous souhaitez vous inscrire sur le séjour avec vos enfants, vos amis, de la famille, vos accompagnants. Aucun soucis, les séjours de groupe sont ouverts à tous, l’objectif de ces séjours est de vous proposer un séjour encadré incluant un programme d’activités et d’excursions, un hébergement adapté, des transports et vous permettre de profiter des meilleurs tarifs puisque le séjour est organisé pour des individuels que nous regroupons.

Est-ce que les séjours incluent des visites ?

Si vous le souhaitez oui ! Sur les séjours Sur-Mesure, nous vous proposons des visites si vous le souhaitez, selon votre budget et vos envies. Si vous préférez partir sur une version low-cost, nous pouvons vous proposez un séjour sans visite. Sur nos séjours Vacances en groupe, il y a toujours un programme incluant des visites.

Est-ce que je peux prendre l'avion en fauteuil électrique ?

Oui ! Prendre l’avion en fauteuil électrique ne pose aucun soucis. En revanche, nous vous demanderons des informations précises sur votre fauteuil afin de préparer son transport par la compagnie aérienne. En tant qu’agence de voyage, YOOLA est en lien direct avec toute les compagnies aériennes du monde entier. Nous nous assurons donc avec eux de la bonne prise en charge des passagers handicapés.

Les séjours incluent-ils les repas ?

Sur les séjours Vacances en groupe, nous proposons une formule Pension complète. Sur les séjours Sur-Mesure, vous avez le choix selon vos envies, nous vous conseillons généralement de partir sur une formule petits déjeuners pour vous permettre de déjeuner et diner au grès de vos visites et balades.

Peut-on venir me chercher à mon domicile ?

Oui, c’est possible, nous pouvons organiser votre séjour depuis votre domicile avec un chauffeur ou un accompagnateur qui vous accompagne du début à la fin de votre séjour.

YOOLA, c'est quoi ?

YOOLA est une agence de voyage spécialisée, nous sommes titulaire d’une licence d’agent de voyage et d’une assurance responsabilité civile professionnel. Nous sommes adhérent de l’Association de Solidarité des Professionnels du Tourisme qui garantie les fonds déposés par nos clients. YOOLA est également reconnue pour son engagement social, nous disposons d’un agrément ESUS, Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale, cela veut dire que nous gérons l’entreprise de manière équitable et que notre activité principale comporte un objectif social.

Comment se passe le paiement du voyage ?

Pas de panique, nous proposons des facilités de paiement, vous pouvez régler en plusieurs fois, l’important est de régler le solde de votre séjour au plus tard 30 jours avant le départ. Vous pourrez régler par chèque, carte bancaire, virement et chèques vacances.

J'ai besoin d'un lit médicalisé, est-ce possible d'en avoir un pendant mon séjour ?

Oui, nous pouvons mettre à disposition de nos voyageurs du matériel médical durant leur séjour, celui-ci est livré avant l’arrivée et installé directement dans votre chambre.

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